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“正確+親切=信賴” 從貼心服務感受東風農機的售后服務品質
發表于:2018-12-03作者:陳陳來源:農機1688網原創

  “想要衡量一個農機品牌的水平,不能只看它的產品,更要觀察它處理細節的方式和態度,其中優質的售后服務就是企業增值的一種方式。”如今,消費者在選擇產品時關注的不再只有產品本身,在性能等方面均相似的同類產品之間,消費者更加重視服務體驗和服務品質,他們更會傾向于選擇擁有良好口碑及優質售后服務的品牌。

 

  近日,農機1688網跟隨東風農機開展的“客戶關愛走訪活動”時就深刻的體會了及時服務的重要性。10月12日,急促的電話鈴聲打破了早晨的平靜,一名臨泉縣大林村的用戶致電臨泉縣東風農機服務站,原來他購買的東風1504-5拖拉機在地里作業時,軸承發生異響,齒輪箱也有些問題,每當倒檔時就出現卡滯,需要服務人員到家里維修。

 

  車輛故障地點距離服務站將近40公里,東風農機服務站相關負責人立馬安排售后服務工程師外出搶修。服務工程師趕到現場后,經過檢修發現問題不大,軸承有異響是因為使用久了潤滑不足,倒擋是因為倒擋齒輪嚙合間隙過小所致。此響聲多為良性,隨著配合件的磨合,響聲會減弱或消失。
 

 
  
 

  維修過程中,農機1688網的記者了解到林師傅的拖拉機購買于去年九月份,主要用于旋地和耕地作業,平時主要服務于附近的村民與合作社。目前該拖拉機已經使用了300多個小時,配套華豐利泰1LF-435液壓翻轉犁。林師傅反饋,東風1504拖拉機,其在使用過程中非常皮實、耐用又節油,尤其是配套的濰柴發動機馬力大又有勁;平均一天能作業100多畝,作業環境好時能干到200畝。

 

  經過近一個小時檢修和故障處理,拖拉機終于恢復了正常。林師傅看在眼里感動在心里,千言萬語都在謝謝這兩個字中得到升華,聽到這一聲謝謝,東風農機售后服務工程師所有辛苦和付出都是值得的。

 

  在服務上,東風農機真正做到24小時不間斷服務,大大提高了車輛的使用效率,同時也獲得了用戶的高度認可。
 

 


  

  據了解,東風農機售后部門,除了有“24小時全天候”的服務精神,還擁有強大的核心能力:統一服務標準、統一管理、統一培訓、快速響應、及時處理。不僅如此,售后部門所有成員都必須接受新信息、新技術、新工藝、新資料的學習、消化和吸收。部門內部會經常組織如何處理拖拉機出現的疑難雜癥的探討,新工藝和新技術的研究,以及協調其下屬各崗位的工作培訓等。為了保證車輛的一次性修復率和救援及時性,東風農機售后部門制定了完善的考評和監控流程,以此樹立員工“以用戶滿意為工作中心”的服務理念。

 

  結語:在走訪過程中,最令小編印象深刻的一句話是東風農機的工作人員對用戶說的“出了問題不要怕,企業不會推卸責任的”。始于客戶需求,終于客戶滿意,售后服務不僅是一種經營,更是企業文化和理念,從中體現的是企業對客戶的人文關懷與情感。東風農機作為國內當下農機行業最具知名度的品牌之一,始終秉承“顧客為本,用戶至上”的服務理念,為三秋保駕護航,讓用戶從購買調試到售后服務都能稱心滿意。

 

關鍵詞: 東風農機 拖拉機
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